オムニチャネルは、多くのメディアにおいて顧客と関わることで、商品の販売チャンネルを意識させないビジネス戦略です。ECの広がりは、実は多くのビジネスにとって、「負の影響」があったことは否定できません。そんな「負の影響」の一つに挙げられるのが、実店舗の「ショールーム化」。実店舗で商品をチェックし、購入はインターネットで、しかも「一番安い」ところでという流れができてしまったのです。これはメーカーにとっては「販売機会の喪失」そのものです。

この問題を解決するために考え出されたのがオムニチャネル。「実店舗」、「ソーシャルメディア」、「広告」など、さまざまなチャネルで顧客と関わり、すべてのチャネルからインターネット経由で商品を注文することができるため、顧客にとっても利便性、満足度が増します。